Что значит оплата не возвращается на букинге

Как вернуть деньги с Букинга после отмены бронирования

Что значит оплата не возвращается на букинге

Система интернет-бронирования Booking – популярнейший ресурс, позволяющий пользователю самостоятельно искать, а затем регистрироваться в месте проживания в любой стране.

Каждый день через этот сайт осуществляется огромное количество сделок.

Если клиент совершил ее, а вскоре понял, что данный поступок был необдуманным, ему потребуется вернуть деньги, уплаченные за бронирование отеля на Букинге.

Про Букинг

Интерфейс Букинга необходим для обеспечения двухстороннего соединения между клиентским программным обеспечением Check-Inn и самой системой бронирования отелей. Когда клиент производит бронь на сайте booking.com, детали совершенной операции передаются через интерфейс в управленческий сервис Check-Inn.

Интерфейс Букинга позволяет пользователю контролировать тарифы, доступность выбранного номера через ПО гостиницы. Указанный день бронирования дает возможность полноценно управлять собственным статусом через Личный кабинет.

Когда у клиента возникают вопросы, касающиеся проживания в гостинице, он может задать их менеджеру компании через обратную связь на портале booking.com.

Букинг является сервисом интернет-бронирования гостиниц, работающим по всему миру. В его базу входит порядка двухсот тысяч отелей в почти ста семидесяти странах. Почти в любом государстве клиент Букинга сможет подобрать для себя подходящий номер в отеле.

Естественно, существуют регионы, не слишком обширно представленные в системе Booking, к примеру, многие государства СНГ. Для тех же, кто планирует поездку в Европу, точно найдутся разнообразные предложения и подробные описания гостиниц.

Достоинства

Почему люди, планирующие путешествие, выбирают систему Букинг:

  • отмененное бронирование отеля здесь не станет причиной возникновения проблем;
  • в базу Букинга входит большое количество отелей, пансионатов, апартаментов;
  • стоимость предоставляемого жилья оптимальна. Если клиент обнаружит более выгодную цену на другом портале, Booking сделает скидку;
  • пользователь не рискует потерять деньги при отмене поездки.

Об условиях возврата денег за бронирование

Непредвиденный случай заставил клиента Букинга отменить бронирование и вернуть уплаченные за него деньги. Для этого ему нужно произвести простую процедуру, состоящую из нескольких этапов.

На аннулирование брони системой выделено от трех до четырех дней. В этот период карта клиента может быть заблокирована.

Когда вернут деньги после отмены бронирования на Букинге? После приятия положительного решения средства возвращаются покупателю в течение одного месяца.

Если он желает вернуть денежные средства тогда, когда бронирование завершилось, и их списали, обратиться с этой просьбой необходимо к менеджеру ресурса.

Отмена бронирования на Букинге и возврат уплаченных денег производится согласно Политике отмены бронирования.

Перед тем, как необдуманно забронировать номер в отеле, стоит внимательно ознакомиться с условиями работы системы Booking.

В некоторых случаях, к примеру, если действует специальное предложение, и конкретные апартаменты сдаются очень дешево, со счета клиента Букинг может списать деньги сразу. Отель имеет на это право.

Интернет-система booking.com очень популярна, ею постоянно пользуются люди, желающие самостоятельно распланировать поездку. Однако не всегда все идет согласно плану, в некоторых ситуациях требуется своевременное аннулирование брони и возврат собственных денег.

Важно! Как только пользователь забронирует жилье через Букинг, он получает на электронный адрес сообщение с подтверждением. В нем же отображается кнопка «Отмена бронирования на Booking по номеру».

Инструкция по возврату денег

От непредвиденных ситуаций не защищен никто, поэтому день поездки, количество человек, отправляющихся в нее, финансовые возможности могут измениться. В таком случае клиент захочет отменить бронь и вернуть свои деньги с Букинга. Сделать это можно одним из двух способов:

  • через Личный кабинет;
  • через кнопку в сообщении на e-mail.

Как действовать в первом варианте:

  1. Перейти в Личный кабинет.
  2. Войти во вкладку «Бронирования».
  3. Нажать на кнопку «Посмотреть».
  4. На следующей странице отобразится информация о гостинице, описание условий и штрафов за отмену брони.
  5. Нажать кнопку «Отменить бронирование».
  6. В открывшемся окне появится та же самая информация, а также указание срока, в течение которого вернутся деньги. Система предложит ввести причину, по которой пользователь отказывается от бронирования (это не обязательный шаг).

Возврат денег за бронь назад через e-mail:

  1. Перейти в свой электронный почтовый ящик.
  2. Найти письмо, пришедшее от Букинга в день, когда была оформлена бронь.
  3. Нажать на кнопку «Отменить бронирование».
  4. Перейти на страницу отмены в Личном кабинете.

После осуществления необходимых действий на электронный адрес поступит письмо, в котором сообщается, что бронь аннулирована, а Букинг возвратит деньги в течение установленного срока.

Как отменить бронирование на Букинге без штрафа. Мой опыт

Что значит оплата не возвращается на букинге

Светлана Дергачева

Скидка 30 евро на первое бронирование на airbnb. ЗАРЕГИСТРОВАТЬСЯ!

Полезные ссылки по бронированию отелей и апартаментов:

Скидка по ссылке €30 за первое бронирование на airbnb

Чтобы сэкономить на бронировании отелей, проверяем цены на поисковике RoomGuru. База из 50 агрегаторов!

Скидка на первое бронирование 1000 рублей от Суточно

Сегодня я расскажу о том, как сервис booking.com облегчает жизнь самостоятельного путешественника даже в таком неприятном деле, как отмена бронирования. Делюсь исключительно своим опытом, как отменить бронирование на Букинге. 

Мой опыт общение с системой бронирования Booking.com уже давно перевалил за десяток лет, и можно сказать, что система эволюционирует, причем большинство изменений — в лучшую сторону. Давайте рассмотрим все варианты, при которых вам может понадобится отмена брони:

Это четыре самых распространенных случая, при которых может понадобится отмена брони. Сайт Букинг ком предлагает разные варианты бронирования:

  • с бесплатной отменой (и в этом случае вы можете отменять бронирование легко и не задумываясь о последствиях);
  • невозвратное бронирование (это бронирование  нельзя отменить, не потеряв его полную стоимость);
  • и средний вариант — бронирование, которое можно отменить, заплатив штраф (назначается в каждом случае индивидуально).

Отмена бронирования со штрафом и без

При этом даже у брони с бесплатной отменой устанавливается тайм-аут — время, после которого отмену можно будет произвести только со штрафом. Это время тоже устанавливается индивидуально, штраф может взиматься при отмене за сутки до заезда или за две недели, вариантов бесконечное количество.

Поэтому при бронировании стоит обязательно обращать внимание на эти условия. Самый свежий пример: я ездила по Золотому кольцу, и последняя ночь у меня была в Москве, соответственно с бронью букинга.

Но мы как реактивные туристы на полдня быстрее осмотрели Сергиев Посад и уже в два часа пополудни приехали в Москву, появилась возможность уехать домой на день раньше. И мы отменили московское бронирование, в условиях отмены которого было до 18.

00 в день заселения!!! Также быстро сдали билеты на поезд, купили новые и на сутки раньше оказались дома без финансовых потерь. Так что условия бронирования могут сделать ваше путешествие максимально комфортным, даже когда меняются планы.

Пошаговая схема отмены бронирования

Но бывает, конечно, не все так гладко, shit happens, я смогла лично в этом убедиться, за день до вылета сломав руку. Теперь имею бесценный опыт отмены бронирований на букинге (причем отменяла даже невозвратные бронирования), airbnb, черехапе и, конечно, авиаперелетов, которым и делюсь с вами.

Чтобы отменить бронирование на Букинг, заходим в раздел «мои бронирования» и нажимаем на синюю кнопку «посмотреть бронирование»:

Далее попадаем на форму отмены, которая выглядит так:

Здесь мы видим разные возможности для отмены. Если отмена у вас бесплатная, то вы просто выбираете причину отмены (нашли лучший вариант, больше не собираетесь в поездку и т.д.) и жмете на синюю кнопку «отменить бронирование полностью».

После этого вам на почту приходит письмо с подтверждением, что ваше бронирование отменено, и в личном кабинете вы это тоже увидите. Если же отмена бронирования предполагает взимание штрафа, то можно попробовать договориться с администрацией отеля, для этого существует желтая кнопка, на нее мы и кликаем и попадаем на следующую страничку:

Здесь мы заполняем формочку, то есть указываем причину, по которой мы отказываемся от заманчивой перспективы приехать в этот прекрасный отель, которая должна быть достаточно веской, чтобы отель отказался от кровожадной попытки списать с нас штраф. Я просто писала, что сломала руку. Нажимаем на синюю кнопку «запросить уменьшение штрафа».

Отели отвечают по-разному. Не из вредности, это зависит от графика работы менеджеров. Booking.com дает им 48 часов на рассмотрение нашей просьбы.

Вот так выглядит наш запрос, если зайти теперь в бронирование:

А на почту нам придет автоматическое письмо от букинга:

Далее остается только ждать милости от отеля. По моему опыту, большинство отельеров идут навстречу и отменяют бронь без штрафа. Особенно потрясло меня благородство администрации отеля, в который я должна была заехать менее чем через сутки — никаких штрафов, это так приятно!

Но бывают и исключения, не все так бескорыстны и благородны:

Если же вы уже успели оплатить бронь, то деньги при отмене вам вернут:

Стоит помнить только одно: через 48 часов время запроса истечет, и бронирование снова актуализируется, поэтому обязательно следите за тайм-аутом.

Если ваш запрос попал на выходные, велика вероятность, что его просто не увидят. Это ровно ничего не значит, просто повторите свой запрос еще раз, пока не дождетесь ответа администрации.

Писать в службу поддержки букинга по этому вопросу — бессмысленная трата времени.

После таких переживаний (а у меня бронирований было на 15 дней в разных городах) я стала еще большей фанаткой букинга: из восьми бронирований только одно отменили со штрафом и одно предложили перенести на другие даты, все остальные были отменены без потерь!

Если вы отменяете бронь отеля, потому что нашли другой

Бывает так, что вы находите отель, который более соответствует вашим ожиданиям, чем тот, который уже был забронирован.

В этом случае вы делаете новое бронирование, а на этапе его подтверждения система сама вам напомнит, что у вас уже есть бронирование на эту дату и предложит его отменить.

Проставьте галочки, но потом все же не забудьте проверить, что бронирование действительно отменилось:

О том, что делать, если возникают проблемы с бронированием по вине хозяина, как максимально комфортнее решить проблемы, рассказываю в отдельном посте: Букинг: отмена брони по вине хозяина, как возместить ущерб, или Несколько слов о службе поддержки.

Полезные ссылки по бронированию отелей и апартаментов:

Скидка по ссылке €30 за первое бронирование на airbnb

Чтобы сэкономить на бронировании отелей, проверяем цены на поисковике RoomGuru. База из 50 агрегаторов!

Скидка на первое бронирование 1000 рублей от Суточно

Я желаю вам приятных путешествий и как можно меньше таких неприятных хлопот!

Экономьте на проживании: ищем сначала на Booking, потом идем на RoomGuru и сравниваем цены на 50 агрегаторах! Вы будете удивлены…

Посетила стран: 27 Городов: 195 Создано путеводителей: по 114 городам Размечено меток для карт: 7758

Бронирование отелей: варианты и особенности

Что значит оплата не возвращается на букинге
Подробно об онлайн-бронировании отелей

Вопрос о самостоятельном поиске и бронировании отелей был подробно освещен здесь. Эта статья посвящена обзору основных вариантов онлайн-бронирования гостиниц и рассмотрению наиболее важных особенностей этих вариантов.

Основываясь на нашем собственном опыте использования таких сайтов, как www.booking.com, ostrovok.ru, www.hotels.com и др., выделим три наиболее распространенных варианта:

Рассмотрим каждый из этих вариантов более подробно.

Бронирование отелей без предоплаты и штрафов за отмену брони

Бронирование отелей без предоплаты и без штрафов за отмену брони – это, пожалуй, самый удобный, но, как правило, и самый дорогой вариант. Такие предложения обозначаются на сайтах онлайн-бронирования по-разному. Например, на www.booking.com сформулировано следующим образом: «Бесплатная отмена бронирования» + «Без предоплаты».

Что это значит? То, что 1) при желании вы сможете отменить бронирование; 2) никаких штрафов в случае отмены не предусмотрено; 3) на этапе бронирования предоплата не требуется, т.е. оплатить проживание вы сможете непосредственно в отеле.

Аналогичное предупреждение можно увидеть и на других сайтах. Для примера возьмем www.hotels.com.

Тот же отель. Те же даты. И формулировка очень похожая: «Бесплатная отмена бронирования» + «Оплата на сайте или в отеле». Разница лишь в том, что в данном случае предлагается на выбор две возможности: 1) оплатить проживание в момент бронирования на сайте, или 2) оплатить проживание в отеле.

Однако обратите внимание, что стоимость проживания на www.hotels.com оказалась гораздо ниже, чем на www.booking.com! Почему? Неважно. Важен сам факт – тот же отель на те же даты можно забронировать дешевле. И это далеко не единичный случай. Впрочем, эта тема раскрыта в соответствующей статье. Не будем повторяться. Продолжим рассмотрение вариантов бронирования.

Главное удобство бронирования без предоплаты и без штрафов за отмену брони заключается в том, что можно, не откладывая дело в долгий ящик, забронировать понравившийся отель, а в дальнейшем, если вы найдете более интересный вариант, перебронировать гостиницу без каких-либо финансовых потерь. Однако за удобство приходится платить, а потому тарифы в этом случае не самые низкие. К счастью, на практике бывает по-разному: в ряде случаев, как было продемонстрировано выше, сэкономить вполне реально.

Также отметим, что чаще всего, несмотря на отсутствие необходимости вносить предоплату, для оформления брони все же потребуется указать данные вашей банковской карточки. Карточка нужна в качестве гарантии брони. При этом на этапе бронирования деньги с нее не списываются.

Но, скажем, если вы не явитесь в гостиницу и не предупредите об отмене бронирования, то с вас будет удержана заранее оговоренная сумма штрафа. Кроме того, за отелем почти всегда остается право заблокировать на вашей карточке определенную сумму (как правило, равную стоимости первых суток проживания). Иногда (хотя по нашему опыту и нечасто) отели пользуются своим правом.

Пусть это вас не смущает. Это нормально. При блокировке деньги с карточки формально не списываются (т.е. никаких комиссий за конвертацию валют и т.п. платить не придется), но эта сумма становится недоступна для других операций (вплоть до момента снятия блокировки).

Собственно говоря, поэтому для бронирования без предоплаты имеет смысл использовать кредитные, а не дебетовые карты: удобнее, чтобы заблокированной оказалась часть кредитного лимита, а не часть ваших собственных средств.

Бронирование отелей с предоплатой и с возможностью ее возврата в случае отмены

Как показывает опыт, самые низкие цены подразумевают предоплату на этапе бронирования отеля. Такие предложения становятся еще более интересными, если условия бронирования допускают возможность возврата предоплаты в случае отказа от брони.

Это особенно актуально, когда бронь оформляется за несколько месяцев до даты поездки, поскольку в случае каких-либо нестыковок и форс-мажора вы сможете вернуть сумму предоплаты.

Чтобы наглядно проиллюстрировать отличия от первого варианта, приведем скриншот с www.hotels.com:

В случае бронирования отеля по предоплате полная стоимость проживания будет списана с вашей карточки в момент бронирования (в отеле доплачивать не придется). Но если вы откажетесь от брони, то предоплата вернется на банковскую карту.

Такой вариант, конечно, не настолько удобен, как бронирование без предоплаты, но в этом случае с гораздо большей вероятностью можно существенно сэкономить.

Речь идет даже не об экономии как самоцели, а об экономии в соотношении с качеством.

Например, по предоплате зачастую удается забронировать номер даже на самые «горячие» даты, скажем, за 80 долларов/евро в сутки при стандартном ценнике в районе 200 долларов/евро, то есть с экономией более 50%.

Также стоит отметить, что на некоторых сайтах (в частности, на ostrovok.ru и www.hotels.com) предоплата взимается в рублях (по курсу на дату бронирования), в то время как в отеле оплата производится, за редким исключением, в местной валюте. Ориентируясь на колебания курса рубля, это тоже можно использовать в целях экономии при заблаговременном бронировании.

Например, можно забронировать один и тот же отель с предоплатой в рублях на одном сайте и с оплатой в отеле на другом, с тем чтобы ближе к датам поездки отменить одну из этих броней.

Если за время, прошедшее с момента бронирования, рубль укрепится, то выгоднее рассчитаться с отелем в местной валюте, вернув рублевую предоплату, а если ослабнет, то лучше сохранить предоплаченную бронь.

Предложения этого типа редко встречаются на www.booking.com, а вот на www.hotels.com и ostrovok.ru они весьма распространены. Кстати, тут возможны и вариации. Иногда в качестве предоплаты на этапе бронирования взимается не полная стоимость проживания, а та или иная часть – скажем, 30–50%.

Бронирование отелей с полной предоплатой и без возможности ее возврата

Невозвратные предложения, пожалуй, самые заманчивые с точки зрения цен. Но прибегать к ним имеет смысл, только если вы абсолютно уверены, что даты поездки не изменятся. По предоплате без возможности возврата денег удобно бронировать отели за день-два до прибытия.

По аналогичным предложениям можно, разумеется, бронировать отели и за два-три месяца до поездки, но, очевидно, что при этом повышается риск потерять всю сумму в силу каких-либо непредвиденных обстоятельств (если у вас не оформлена страховка на случай вынужденной отмены поездки, например, по причине болезни).

При бронировании по невозвратному тарифу вы увидите соответствующее предупреждение – к примеру, «При отмене стоимость не возвращается», как на ostrovok.ru:

На www.booking.com такие предложения сопровождаются сообщениями: «Стоимость не возвращается» или «Низкая цена – оплата не возвращается». Что это значит? То, что на этапе бронирования с вашей банковской карты будет списана полная стоимость проживания в отеле.

Эту сумму вы не сможете вернуть, даже если откажетесь от бронирования заранее, даже если по независящим от вас причинам. На других сайтах фигурируют аналогичные предупреждения: «Невозмещаемый тариф», «Оплата этого бронирования возврату не подлежит» и т.п.

Таковы наиболее распространенные, по нашим наблюдениям, варианты онлайн-бронирования отелей. У каждого есть свои плюсы и свои минусы. Мы постарались описать ключевые особенности.

Сравнивать, оценивать и выбирать, что лучше, вам.

Более детальную информацию всегда можно найти непосредственно на сайтах бронирования в разделах «Правила и условия использования», «Политика сайта», «Часто задаваемые вопросы» и т.п.

Дополнительно о нюансах бронирования отелей на различных сайтах рекомендуем почитать этот обзор на i-HotelsFinder.ru, где подробно описаны особенности ряда популярных сайтов.

Наконец, оговоримся, что мы не претендуем на статистическую точность. Нам, авторам i-Traveler.ru, вышерассмотренные варианты бронирования встречались чаще, чем все прочие. Более того, совершенно не обязательно ими ограничиваться. Существуют и другие интересные возможности.

Отменить бронирование и не переплатить: как отказаться от брони на Букинге?

Что значит оплата не возвращается на букинге

Сайт Booking.com, или просто Букинг – это онлайн-платформа, с помощью которой владельцы отелей, хостелов или апартаментов предлагают путешественникам временное пристанище.

С каждым из владельцев объекта недвижимости Букинг заключает отдельный договор, при этом в стандартный контракт могут быть внесены различные дополнительные нюансы.

Таким образом, условия заказа жилья, приведенные на сайте, продиктованы непосредственно принимающей стороной.

Нужно понимать, что регистрируясь в системе и совершая действия по заказу жилья, пользователь соглашается с указанными на сайте правилами. В соответствии с положениями компании Booking, пользователь, совершая бронирование, вступает в прямые, юридически обязывающие договорные отношения с поставщиком услуги.

Какие бывают условия бронирования

Любое резервирование жилья на сайте можно условно отнести к одной из двух групп: оно может быть возвратным или невозвратным.

Возвратное бронирование

Заказ объекта недвижимости на этих условиях может быть отменен в течение определенного периода времени без штрафных санкций. Обычно такой вариант обходится немного дороже, но зато дает возможность избежать дополнительных расходов в том случае, если планы изменятся.

Такое бронирование может быть:

  • с бесплатной отменой и оплатой на месте. В этом случае путешественник ничего не оплачивает сразу.
  • с бесплатной отменой и частичной предоплатой. Отель может предварительно заблокировать на счете туриста некоторую сумму в случае, если гость отменит бронь заранее, указанные средства будет ему возвращены.

Необходимо обращать отдельное внимание на срок бесплатной отмены заказа, поскольку у разных отельеров они значительно различаются. Сайт заранее предупреждает по электронной почте о том, что срок бесплатной отмены брони на исходе.

Невозвратное бронирование

Невозвратное бронирование осуществляется с условием “Оплата не возвращается”. Отказаться от жилья при таком договоре вряд ли получится, зато специальные предложения или номера, пользующиеся повышенным спросом в высокий сезон, обойдутся дешевле.

При этом владелец недвижимости хочет избежать упущенной выгоды, поэтому всю стоимость проживания путешественник оплачивает сразу, в момент резервирования.

Возможны варианты, когда с гостя в момент заказа списывают только часть суммы, а остаток он доплачивает на месте, или сумма не списывается, а лишь блокируется на счете.

Пошаговая инструкция для отказа от бронирования

От различных непредвиденных обстоятельств не застрахован никто, поэтому даты поездки, количество путешественников и их потребности или финансовые возможности могут поменяться. В этом случае необходимо в кратчайшие сроки оформить отказ от брони. Сделать это можно следующими способами.

В личном кабинете:

  1. Зайти в раздел «Бронирования».
  2. Нажать на синюю кнопку «Посмотреть бронирование».
  3. В открывшемся окне после информации об отеле в разделе, посвященном отмене брони, ознакомиться с условиями и штрафными санкциями.
  4. Нажать на кнопку «Отменить бронирование».
  5. В появившемся окне снова будет продублирована информация о стоимости отмены. Также сайт предложит указать причину отказа, но заполнять этот пункт необязательно.

По ссылке в электронной почте:

  • Вскоре после заказа на электронную почту путешественнику поступает письмо-подтверждение, содержащее ссылку «Отменить бронирование», нажав на которую, пользователь переместится на страницу отмены в личном кабинете, которая приведена выше.
  • После отмены брони на электронную почту обязательно поступает соответствующее информационное письмо.

Возможные штрафные санкции за отмену бронирования

Возможность изменения параметров проживания или отмены заказа есть у гостя вплоть до момента заезда.

Тонкость в том, что при невозвратном бронировании или при нарушении сроков бесплатной отмены заказа такие действия могут облагаться определенным штрафом.

Обстоятельства начисления штрафов за отмену или изменение брони, а также их размер устанавливаются отелем на этапе формирования предложения и перечисляются ему же.

При расчете срока бесплатной отмены резервирования жилья нужно учитывать, что при указании крайнего срока отмены или изменения бронирования подразумевается местное время отеля.

Таким образом, на путешественника будут наложены санкции в одном из следующих случаев:

  • отмена заказа (в случае невозвратного бронирования или после окончания бесплатного периода);
  • любые изменения условий проживания при невозвратном бронировании;
  • незаезд.

Необходимо также добавить, что и размер штрафа устанавливается владельцем недвижимости: это может быть как вся стоимость проживания целиком, так и стоимость пребывания в течение, например, 1 дня. Остается только еще раз посоветовать путешественникам внимательно знакомиться со всеми условиями и не соглашаться на заведомо неприемлемые.

Вот несколько способов, с помощью которых можно попробовать уменьшить размер штрафных выплат, однако, решение останется за арендодателем.

  1. В личном кабинете в разделе управления бронирования можно запросить бесплатную отмену бронирования или уменьшение суммы штрафа. В этом случае сайт берет на себя роль посредника и переправляет эту просьбу в объект размещения.
  2. Можно обратиться к отелю напрямую, по электронной почте описать сложившуюся ситуацию и попросить войти в положение, снизить или отменить штрафные санкции.

Опытные путешественники отмечают, что даже при невозвратном бронировании избежать или свести к минимуму штрафные выплаты вполне возможно, но дать гарантии этого, разумеется, никто не может.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

Как не попасться на уловки Букинга при бронировании отеля?

Что значит оплата не возвращается на букинге

Как известно, корпорации делают всё ради многомиллиардных прибылей. Компания Booking.com, в принципе, ничем не отличается от остальных и использует хитрые маркетинговые ходы с некоторыми недоговорками и уловками, чтобы туристы как можно за большие деньги побыстрее бронировали отель. В статье я расскажу про эти хитрости и уловки, на которые не стоит вестись.

Вкусные завтраки

Если вы видите в параметрах отеля следующие надписи: «Очень хороший завтрак; Потрясающий завтрак; Хороший кофе!; Вкуснейший завтрак», то можете смело заказывать номер без завтрака или выбирать другой отель.

Мне такие надписи не нравятся, т.к. они отвлекают от просмотра действительно нужных вещей: оборудование номера, наличие WiFi, бассейн, расположение отеля.

Я сначала подумал, что такой рейтинг делается путем ания туристов после посещения отеля или по каким-то определенным параметрам, но после того как 2 раза подряд в отелях мы наткнулись на отвратительный мерзкий невкусный завтрак, мы перестали верить данной надписи.

Я так понимаю, что такие надписи делаются для SEO, ведь чем ещё объяснить использование разнообразных слов, добавленное практически во все отели?!

Вот посмотрите на скриншот одного отеля, цена номера без завтрака € 233, а с включенным Ооооочень хорошим завтраком € 255. Как видно, если сразу забронировать номер с завтраком, то получится € 4 экономия. Знайте, если купите номер без завтрака, то его всегда можно приобрести отдельно в отеле, иногда за ещё меньшие деньги.

Налоги

Вот вы нашли подходящий отель для отдыха в тихом месте, рядом с пляжем или достопримечательностями, теперь нужно быть аккуратным при бронировании, т.к. цена может быть указана без налогов и различных сборов.

Вот посмотрите на скриншот ниже: стоимость номера составляет 22 694 рубля, и указано, что НДС в размере 10% и завтрак входят в стоимость проживания. А вот налоги (англ. Taxes) не входят.

А что это означает, спросите вы? А никто вам не ответит на этот вопрос, пока вы не приедете в отель, и вам не выставят счет. Согласитесь, не очень приятно на отдыхе увидеть + 1-100 % к счету.

Непонятно, как такая корпорация как Букинг со штатом программистов, менеджеров, контенщиков, саппортом на куче языков пропускает такие описания отелей без определенных данных о конечной стоимости номера.

Если полазить по сайту Букинга, то, в зависимости от города, можно увидеть следующие типы налогов, которые не включены в счет: НДС примерно от 10% до 20%.

Туристический сбор или Городской налог, который в зависимости от города может составлять € 1 — 5 в сутки. В Венеции, например, это € 4,5; в Париже € 2,48; в Берлине — 5% от стоимости проживания.

В Нью-Йорке с вас возьмут налог в размере 14,75 %  и  $ 3,50 городской налог за ночь. Туристический сбор за детей в некоторых городах отсутствует, а вот в Берлине с вашего ребенка также возьмут налог.

На страницах бронирования отелей могут попадаться самые разные типы налогов и сборов, которые не включены в конечную цену номера, например, «Сбор объекта размещения за обслуживание» в размере 10-28 %».

Парковка в отеле за дополнительную плату

Если вы путешествуете на автомобиле, то при поиске отеля на Букинге можно галочкой отметить один из критериев – это парковка.

Нормальный человек, отметив эту графу, особенно на телефоне, может не заметить, что парковка окажется платной, и надеется, что у отеля есть частная охраняемая парковка, которой клиент отеля может пользоваться бесплатно.

Ибо эта цена не добавляется к стоимости номера, а просто описана в услугах отеля.

Как видно по скриншоту, по приезду в отель человек узнает, что частная парковка обойдется ему в каких-то $ 18 в сутки. А в каком-нибудь Париже стоимость парковочного места в отеле обойдется в € 25 в сутки.

При этом не написано, охраняемая ли это парковка, ведь это важно для автопутешественников. Когда мы путешествуем на автомобиле, то стараемся находить отели с бесплатной частной охраняемой стоянкой.

А вот нормальные отели, например, в Мюнхене, предоставляют бесплатный проездной на общественный транспорт, если вы приехали на авто.

Поторапливание клиентов

Следующее ухищрение, на которое идет Букинг, – это постоянное поторапливание клиентов. Надписи в виде «Количество свободных мест ограничено», «Не упустите свой шанс», «Забронируйте последний номер», «Осталось семь номеров», «За последние 24 часа забронировано 10 раз» как бы подталкивают людей побыстрее сделать бронирование.

Вам любой психолог объяснит, что никто не хочет остаться без синицы в руках и попытается забронировать хоть что-то, а красные напоминания на всем сайте действуют на нервы и помогают быстрее принять решение. А потом вот приезжаешь в отель и смотришь, что есть куча свободных мест, на завтрак приходит три калеки, а в бассейне плещется только одна семья.

Такой же метод обычно используют риелторы или барыги на авторынке. Вот подходишь к нему, интересуешься, сколько автомобиль стоит, сколько владельцев было, попадал ли в ДТП.

И, осмотрев авто, собираешься идти дальше, а тебя провожают со словами: «Вы долго не думайте, а то сегодня уже много кто интересовался тачкой, и, сами понимаете, кто первый принесет деньги, того и тапки».

А через месяц приходишь на этот же рынок, а этот автомобиль продолжает продаваться, видать, владелец для кого-то попридерживает машину.

Обман со скидками

При выборе отеля на Букинге нам зачастую попадаются номера в отелях с подобными надписями: «Сэкономьте 33 % сегодня!»; «Сегодняшнее Супер​​предложение!».

На экране вы видите цену, которая зачеркнута, и нарисована новая цена ярким красным цветом! По идее, можно обрадоваться, что вот только сегодня можно сэкономить неплохо на проживании.

А потом заходишь на сайт завтра или через неделю, а там на этом же отеле красуется такая же надпись. Получается, что скидка может действовать не только сегодня, но и завтра, и послезавтра.

Валюта оплаты отеля

Ещё один косяк Букинга – это валюта оплаты проживания. Да, при поиске отеля можно выбрать любую валюту, но оплачивать проживание вы всегда будете в местной валюте.

А на самом Букинге можно увидеть следующую формулировку: «Вы платите отелю в местной валюте (€). Указанная сумма (в RUB) является ориентировочной и основана на действующем на сегодня курсе обмена валют».

По факту же, конечная сумма проживания зависит от типа вашей карты, кросс-курса и валюты в стране, а погрешность может составлять процентов 10%.

Вот поэтому я всегда оплачиваю проживание в отеле только наличными и в местной валюте, чтобы на кросс-курсах и изменениях в курсах не тратить лишних денег.

Несанкционированное снятие денег с карточки

Не удивляйтесь, если вдруг после бронирования отеля у вас с карточки незаконно начнут снимать денежные средства. У нас так было зимой: мы забронировали отель на Пхукете с бесплатной отменой бронирования и с оплатой на месте. В условиях также было написано, что с карточки не будет снято ни цента.

На деле же, после введения данных карты при бронировании отеля на Букинге, у нас сразу захотели снять всю сумму. Нам позвонили из нашего банка и сказали, что отель на Пхукете несанкционированно пытается снять определенную сумму денег, и транзакция была отклонена. Мы поблагодарили сотрудника банка и сказали, что разберемся.

Сразу же после этого написали в отель и Букинг, а они все стали мазаться, что просто проверяли, есть ли у нас деньги на карте.

Как оказалось, в правилах сайта написано: «Компания Booking.

com не несет ответственности за какое-либо (санкционированное или возможное несанкционированное или ошибочное) списание средств Поставщиком и не возвращает какие-либо суммы, законно списанные или предварительно заблокированные Поставщиком (включая предоплату, штраф на незаезд или отмену бронирования) на вашей карте».

Я не знаю, как это делает Букинг, обходя законодательство ЕС, но в Европе нельзя указывать в условиях предоставления услуг одно, а по факту действовать совершенно по-другому и, тем более, передавать личные данные (в нашем случае — данные карты) третьим лицам.

Согласитесь, получается бред: находишь отель на Букинге с конкретной ценой, вводишь там же данные карты, а твои данные карты сливают отелю, который спокойно может несанкционированно снять любую сумму, и никто за это не несет ответственности, ведь об этом написано в правилах Букинга!

Букинг предоставляет услуги Бесплатно

Самое эпичное вранье Букинга – это рассказ про то, что услуги сайта бесплатны, можете не полениться, и в правилах сайта найти следующее:

«Наш Сервис бесплатен для вас, так как, в отличие от многих других компаний, мы не взимаем плату с вас за наш Сервис, и не добавляем дополнительные сборы (за оформление бронирования) к стоимости».

Поставщики платят комиссию (небольшой процент от стоимости продукта (напр., номера) компании Booking.com после того, как пользователь воспользовался продуктом или услугой, предоставляемой Поставщиком, или гость остановился в объекте размещения (и оплатил проживание)».

Если отель платит комиссию, то как услуга может быть бесплатной? Эта комиссия заложена в стоимость проживания, и без комиссии оформить бронь нельзя, а если так, то это точно не бесплатная услуга.

А по словам отельеров, которые просят не раскрывать свои данные, комиссия Букинга составляет примерно 15-20% от брони.

Согласитесь, это не такой уж и маленький процент, про который пишет Букинг у себя на сайте.

На Букинге не самые низкие цены

Я уже в посте у нас на сайте рассказывал, что на Букинге не самые низкие цены, и на других надежных сайтах можно найти тот же самый номер по более низкой цене. Например, на Hotellook сравниваются цены проживания во всех надежных системах бронирования, и вот какую разницу в цене можно наблюдать при выборе проживания в определенном отеле на одинаковые даты.

Цена проживания на Букинге: € 187, с Genius эккаунтом: € 169.

Цена проживания в этом же отеле на Hotellook: € 162.

Вывод

При всех своих мелких маркетинговых финтах Booking.com пока вне конкуренции, и приходится чаще всего бронировать отель на этом сервисе. В своем идеальном мире хотелось бы, чтобы на сайте были только достоверные честные данные.

А, пока этого нет, при бронировании отелей будьте предельно внимательными, ведь даже самые продвинутые путешественники попадаются на эти уловки.

Ну и учтите, что в популярных туристических направлениях номера в хороших отелях действительно разбирают за полгода вперед, например, в Барселоне, Париже, Риме, Нью-Йорке или Лондоне.

Как вернуть деньги по «невозвратному тарифу» за отель, забронированный через Букинг

Что значит оплата не возвращается на букинге

Юрист Альбина Гузаирова рассказывает о том, почему невозвратные тарифы в России незаконны и как вернуть ваши деньги, если что-то на отдыхе пошло не так.

В этом году мы решили исследовать юг России и отправились на машине из Казани в Сочи. Попутно останавливались в отелях, бронируя их на Booking.com. Сначала все было хорошо: фотографии соответствовали действительности, никаких наценок, и вообще — удобно.

Приехали в Красную Поляну, обомлели от местных красот и на эмоциях оплатили отель на месяц вперед. Спустя две недели у меня разыгралась аллергия: началось цветение местных растений. Настала пора перебираться с гор к морю. Но вот незадача: проживание в отеле было забронировано и оплачено еще на полмесяца.

Администратор в ответ на нашу просьбу вернуть деньги ожидаемо развела руками и дала прямой номер управляющей отеля. Та трубку не взяла, но это и к лучшему.

Берем на вооружение: переписка, в отличие от телефонных разговоров, легко становится доказательной базой для решения возникшей спорной ситуации. Не зря юристы всегда пишут заказные письма, дублируют свои требования на электронную почту и в виде сообщений.

Я набрала в WhatsАpp сообщение о том, что мы решили преждевременно уехать, сославшись на ухудшившееся из-за аллергии самочувствие. Ответ пришел сразу же: «Вы платили по невозвратному тарифу, это указано в правилах Букинга, я вам ничего не должна».

Берем на вооружение: Букинг не уполномочен решать правовые вопросы, урегулированные законодательством нашей страны.

Но не успела я набрать ответ, как от неё пришло второе сообщение в аудиоформате: «У меня широкая душа, я могу пойти вам навстречу и вернуть 60% от оплаченной суммы».

«Какой бы широкой душа ни была, а деньги надо бы вернуть в полном объёме», — мысленно ответила я ей и стала засыпать наш чат выдержками из законодательных актов.

Битва с врагом. Вместо меча — законы

  • Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г.

    N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»: «Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем».

  • Ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».

  • П.4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 г.

    № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»: «Потребитель имеет право запросить информацию о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица — стороны расторгнутого договора. Непредоставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности».

  • Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085: «В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки».

  • Статья 16 Закона о защите прав потребителей: «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

Из этого очевидно, что штрафы, устанавливаемые отельерами, и так называемый «невозвратный тариф» на территории РФ недействительны. Максимум, что может потребовать отель — оплату за 1 сутки проживания, или же фактически понесенные расходы в связи с отменой бронирования.

Счастливый финал и мораль

Сначала управляющая вопросила: «Вы что меня законами пугать вздумали?!» и перестала отвечать. Но время шло, а мне был нужен результат. Для ускорения дела я написала, что если мы не урегулируем спор, то эта переписка станет доказательной базой в моем обращении в Роскомнадзор и суд. Ответ не заставил себя долго ждать: «Заберите свои деньги на ресепшене».

Сейчас мы в Адлере. Уже в тринадцатом забронированном через Букинг отеле за время нашего еще не оконченного двухмесячного путешествия.

Подведем итог: «невозвратный тариф» и другие выдумки платформ по бронированию и отелей на территории России недействительны. Потому что в этом они противоречат установленным нормативно-правовым актам. Но во многих других странах так не получится, там правила Букинга имеют законные основания.

Будьте внимательны, путешествуйте и смело отстаивайте свои права!

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.