Обращение генерального директора к сотрудникам

Как юридически грамотно оформить жалобу на начальника вышестоящему руководству

Обращение генерального директора к сотрудникам

Бизнес юрист > Трудовое право > Жалоба на начальника вышестоящему руководству – порядок и правила составления

В случаях, когда непосредственный руководитель превышает свои полномочия, большая часть сотрудников не только не знает, но и не представляет, какие инстанции могут принять их претензии и как правильно оформить жалобу на начальника вышестоящему руководству. Подробно рассматриваем в статье эти нюансы и предоставляем практические советы.

По каким причинам составляют жалобу на руководителя

Первоочередная причина, согласно которой сотрудники составляют жалобы, — нарушение трудовых прав, что закреплены в ТК РФ. Это именно тот момент, когда руководство не соблюдает условия контракта, заключенного с работником, и ТК. В число таковых нарушений можно отнести:

  • регулярное отсутствие выплаты заработной платы
  • не предоставление сотруднику отпуска
  • переработки, которые никак не фиксируются руководством и не компенсируются заработной платой
  • отказ выплатить средства по больничному, когда таковая обязанность прописана в контракте
  • препятствие повышению, когда на то есть все основания
  • увольнение по причинам, не связанным с рабочим процессом или нарушением ТК и контракта

Особый вес имеет коллективное заявление, которое составляется несколькими сотрудниками. Однако изначально необходимо понимать, что со стороны персонала должна быть юридическая правота. В противном случае это повлияет на репутацию каждого, кто подпишет документ, и как следствие сыграет решающую роль при следующем собеседовании.

Второстепенной же причиной, что никак не умаляет ее значимости, выступает нарушение гражданских прав человека как таковых. Они не связаны контрактом или трудовым кодексом, а четко закреплены в конституции. Так, к ним можно отнести:

  • неуважительное отношение: грубость, сексуальные домогательства, использование мата в речи
  • угрозы с нанесением физического или морального вреда
  • рукоприкладство
  • прямые оскорбления персонала или семьи сотрудника

с правилами составления жалобы:

Стоит отметить: если жалоба не будет принята, то можно напрямую подать заявление в суд. Это также затронет компанию, однако первично разбирательство будет производиться между сотрудником и начальником.

Куда подается документ

Подавать обращение нужно по принципу «лестница». Она предполагает подачу документа не собственнику компании, а тому, кто стоит выше начальства. В случае если требования не будут удовлетворены — еще выше.

Несмотря на то, что стандартная процедура подразумевает отправку сразу же собственнику фирмы, стоит воспользоваться более спокойным методом. Зачастую этого достаточно.

Законодательная база

Процесс подачи жалобы полностью регулируется определенным перечнем документов:

  • ТК РФ от 3.12.01
  • ФЗ № 294
  • распоряжение правительства № 476
  • ФЗ № 59

Однако, правительство может вносить соответствующие изменения, что могут повлиять (дополнить или изъять) на содержание законодательной базы.

Особенности жалобы

Все особенности связаны с тем, какой является организация — частной или государственной.

В первом случае, если компания частная и у нее есть конкретный собственник, то жалоба составляется на его имя.

Однако это не значит, что рассматривать ее будет лично владелец: обычно этим занимается либо совет директоров, либо назначенные для этого юристы. Так или иначе, все зависит от иерархии.

Успешность жалобы напрямую зависит от его содержания. Важно перечислить в ней все о нарушении прав максимально конкретно — проверяющий сотрудник должен отчетливо понимать, что произошло. Опираться надо и на то, что все коммерческие компании ищут выгоду, а это значит, что неэффективное руководство им не нужно.

Шансы на удовлетворение жалобы значительно возрастают, если в жалобе обоснована выгода для компании после увольнения начальника.

Во втором случае, когда компания государственная, обосновывать потенциальные преимущества при увольнении сотрудника не нужно. Необходимо только объективно и максимально четко описать произошедшую ситуацию. Это требуется для того, чтобы соответствующие службы смогли провести тщательную проверку и принять на ее основе взвешенное решение.

Что должна включать в себя

Обращения включает в себя четыре основные части (таблица 1).

НаименованиеОписание
Форма контактных данныхНеобходимо указать, кому и от кого направлено обращение
ВступлениеПеречисление должностей с обязательным указанием имени каждого сотрудника
Основная частьОписывается суть конфликта. Она должна быть написана максимально подробно и емко одновременно — это позволит объективнее оценить жалобу на расстоянии
ТребованияЗаключительный этап, где заявитель указывает свои требования по отношению к руководству. Они также должны быть четко сформулированы и полностью обоснованы

Не стоит также забывать о приложениях к документу, в которых зачастую требуется прикрепить ряд документов. В особых случаях обращение также может быть отклонено при отсутствии ряда важных бумаг.

о тонкостях составления жалобы в органы:

Правила составления

Кратко рассмотрим основные правила, которые должны быть соблюдены при подаче:

  1. Нельзя использовать ненормативную лексику. Не допускаются также личные оскорбления. В случае игнорирования этих требований заявление не принимается, а заявитель лишается права решения конфликта в досудебном порядке.
  2. Текст должен быть емким. Не нужно писать длинный рассказ, стоит кратко описать основные моменты конфликта и того, в чем заключается неправота обвиняемой стороны. Не рекомендуется также использовать выражения и фразы, что трактуются двусмысленно.
  3. Речь должна быть грамотной. Необходимо соблюдать все синтаксические и пунктуационные нормы. Это позволит повысить скорость рассмотрения жалобы.

Всегда стоит адресовать жалобу правильно — в соответствии с иерархией. Если начальством выступает администратор, то нужно пожаловаться директору, а не владельцу фирмы и т.д. Это не только увеличит оперативность обработки обращения, но также позволит быстрее решить вопрос.

Основной регламент составления жалобы на руководство

Рассмотрим базовые принципы жалобы — оформление. Полная информация касательно того как должно быть оформлено обращение находится в ФЗ № 59. Игнорирование правил оформления является первоочередной причиной того, почему инспекции отказывают в рассмотрении заявления.

Итак, в первую очередь главная страница. Правый верхний угол занимает информация:

  • наименование фирмы
  • данные начальника
  • при оформлении коллективной жалобы — соответствующая отметка

В середине листа должно быть расположено слово «Жалоба».

Теперь содержание основной части:

  • причина составления обращения: нужно указать все подробности того, как происходит нарушение прав
  • имя заявителя или имена тех, кто уже пострадал от нарушения гражданских прав
  • указание даты каждого зафиксированного нарушения

Заключение основной части подразумевает изложение требуемых сотрудником мер по отношению к начальству. Обычно это смена руководства или компенсация вреда.

Финальная часть документа содержит в себе все необходимые документы (они прилагаются либо в самом обращении, либо отдельно), а также подпись заявителя. В случае если жалоба коллективная и подписей чересчур много — они могут быть приложены отдельным документом.

Коллективная жалоба

отличительная характеристика коллективной жалобы — массовость. Она составляется и подается всеми сотрудниками, что работают на предприятии. Такие жалобы имеют больший юридический вес и на них в большинстве случаев обращают пристальное внимание. Они также изначально отвергают субъективность жалобы, потому как степень доверия ко всему штату в разы выше.

Если брать во внимание государственные органы, то жалобы в них подаются в соответствующие органы и имеют совершенно иной приоритет — проводится особое рассмотрение. Как правило, следствием становится параллельная проверка компании и руководства несколькими инстанциями.

Однако, хоть коллективные жалобы замечают гораздо охотнее единичных, обратившаяся в инстанцию группа лиц должна выбрать себе лидера. Ей необходим человек, который будет представлять их интересы, а также официально сотрудничать со службами. Порядок после подачи сохраняется стандартный: проводится проверка, изучаются причины или источники недовольства, а затем выносится окончательное решение.

Допускается ли анонимная подача обращения

Анонимная подача заявления невозможна. Этот факт закреплен правилами деловой переписки. Комиссия при поступлении такого обращения вправе отказать в его рассмотрении.

Однако в примечаниях к жалобе заявитель может указать, что не желает, чтобы его данные были переданы руководству. Таким образом, анонимность сохраниться лишь частично и на начальных этапах начальник не будет знать личность того, кто составил жалобу.

Обращение к вышестоящему руководству

При составлении жалобы в первую очередь будут рассматривать ее отправку к вышестоящему руководству. Тем, кто стоит выше начальника и определяет политику всей фирмы.

Порядок отправки такой жалобы подразумевает использование юридического адреса фирмы (центрального офиса), а также составление заявления на имя генерального директора. Таким образом, отправленное обращение (зачастую почтой) поступит в канцелярию.

Рассматривать его будут юристы и заместители директоров. В случае если жалоба действительно будет иметь под собой крепкую основу, заявителю отправят ответ, в котором сообщат последующий порядок действий.

В противном же случае жалобу отклонят, но отправят заявителю письмо и уведомят его об этом решении.

В случаях же, когда ответа от руководства не поступает, необходимо обратиться в государственные инстанции. Обращение от них поступит в канцелярию с пометкой о приоритетности и обязательно будет рассмотрено. Все последующие действия, включая уточнение информации об обработке обращения, также производятся через государственную инстанцию.

Способы подачи жалобы

Существует четыре способа, которыми можно подать обращение (таблица 2).

Метод подачи
ЛичноПредставительНотариусПочта
Необходимо обратиться в канцелярию или приемную организации.У представителя физического лица должна быть оформлена официальная доверенность. Подача же производится в канцелярию или приемную фирмы.Обращение в нотариат и передача документов через него требует от лица только оформление документа в соответствующей структуре. Далее нотариат всем займется самостоятельно.Оформленную жалобу нужно отправить на адрес компании в приемную с использованием заказного письма и обязательной описью.

Выбирать необходимо не только тот, что проще, но и тот, что наиболее рациональнее и эффективнее в конкретном случае.

Регистрация жалобы

Сотрудник, что работает в канцелярии фирмы и отвечает за всю корреспонденцию, обязан зарегистрировать поступившее обращение. Этот порядок равносильно действует как к частным, так и к государственным фирмам. Входящий номер жалобы регистрируют в специальном журнале, с помощью которого в будущем можно отследить ее обработку.

Какие сроки при обращении и рассмотрении обращения

Срок для обращения определяется в зависимости от того, какое нарушение было совершено начальством. Срок давности для каждого типа правонарушения устанавливается индивидуально и расположен в кодексе.

Рассмотрение же документа занимает 30 дней в государственной фирме; срок для частных компаний законодательством не установлен.

Последствия рассмотрения заявления

Последствия, что последуют после рассмотрения заявления целиком и полностью зависят от типа нарушения и инстанции, в которую было подано обращение.

Так, головное руководство фирмы может назначить начальнику дисциплинарную ответственность. Инспекция — выписать штраф, а прокуратура — возбудить уголовное дело. Все это может коснуться не только начальства, но и фирмы в целом.

Однако для наступления каких-либо санкций нужно уделить большое внимание содержанию документа. Оно должно быть полноценным и четко описывать произошедшее. Наличие коллективной жалобы повышает шансы на содействие всех вышестоящих служб.

Отметить стоит также и тот вариант исхода событий, когда документ отклонили, а заявитель был впоследствии уволен. Зачастую увольнение незаконно, хоть и обосновано нормативными актами.

В этом случае необходимо подать на начальника в суд, а также написать жалобу генеральному директору организации. Если суд примет иск и проведет соответствующую проверку, то заявитель может получить компенсацию, а также восстановиться на своей рабочей должности.

Начальника могут не только уволить, но и применить к нему иные санкции, уголовные в том числе.

Образец жалобы на начальника руководящему составу

Рассмотрим образец документа:

Скачать образец индивидуальной жалобы [17.40 KB]

Теперь, когда информация об отправке жалобы получена, терпеть превышение полномочий более не придется. Однако всегда нужно помнить, что юридическая верность жалобы превыше всего. В противном случае рассматривать ее не станут.

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

5 лайфхаков для начинающего руководителя

Обращение генерального директора к сотрудникам

Наконец-то дождались повышения? Поздравляем! Свой профессионализм вы уже доказали, теперь время продемонстрировать свои управленческие и организаторские способности. Потому что новая должность — это не только новые обязанности, но и новая роль в коллективе. Вы к этому готовы?

Я решила собрать рекомендации для начинающих руководителей отделов, подразделений, компаний. Ведь продвижение по карьерной лестнице одного человека может стать проблемой для остальных членов коллектива и даже негативно отразиться на рабочей атмосфере.

Какой стиль руководства выбрать? Как мотивировать сотрудников? Что такое психоклимат и как понять, что он негативный? С этими вопросами я обратилась к психологу-консультанту агентства Wezom Антонине Ульяннской.

По её словам, 80% начинающих менеджеров не знают или даже не задумываются о психологических аспектах управления коллективом.

А задуматься есть над чем, если вы не хотите через месяц-два увидеть снижение производительности и пачку заявлений на увольнение от недовольных подчинённых.

1. Выбирайте демократичный стиль управления

Из трёх стилей — авторитарного (решения единолично принимает руководитель), демократического (решения принимаются коллегиально, начальник контролирует исполнение) и либерального (коллектив сам принимает решения, роль руководителя минимальна) — именно демократический может обеспечить комфортную рабочую атмосферу и максимальную результативность. Потому что начальник-демократ:

  • не отдаёт жёстких приказов, как в армии, он работает в команде;
  • предоставляет подчинённым полномочия решать задачи в рамках их компетенций самостоятельно;
  • привлекает сотрудников к решению организационных вопросов;
  • поощряет творческие идеи, инициативы;
  • выстраивает доверительные отношения с коллегами: информирует о текущем состоянии дел в компании и о планах развития;
  • видит и помогает раскрыть потенциал сотрудника.

Демократический стиль даёт подчиненным почувствовать себя скорее партнёрами, нежели просто исполнителями. Для начинающего руководителя этот стиль станет залогом успеха команды, лидером которой он стал.

Нюанс. Если руководитель пришёл извне (не из числа сотрудников отдела или компании), рекомендуем:

  • поинтересоваться, каким был предшественник на этой должности, какой стиль управления использовал;
  • познакомиться с коллективом и организационными процессами;
  • определить приоритетные цели работы, обсудить их с вышестоящим руководством, а потом с подчинёнными.

Не забудьте выслушать предложения вверенного вам отдела.

2. Мотивируйте не приказами, а с помощью привлечения к решению задач

Такой способ поможет повысить самодисциплину в коллективе. Ведь ответственность за принятые решения переходит на сотрудников. Это и подразумевает демократический стиль менеджмента.

Дайте почувствовать сотрудникам свою значимость. Ощущение простого винтика в огромном механизме вряд ли вызовет энтузиазм.

А когда подчинённые станут важными участниками общего процесса, будут более ответственно подходить к делу.

Если сотрудники не справляются, начальник-демократ не использует властные методы и ни в коем случае не ругает прилюдно.

Запомните правило: хвалить при всех, наказывать наедине.

Подчинённые не должны бояться вызова на ковёр. Наказать в демократическом стиле означает разъяснить, что не так, найти причины и способы это устранить.

3. Создавайте команду

Помните, что вы руководите командой (отделом, департаментом или компанией), а не каждым человеком по отдельности. Формируйте команду, которая будет реализовывать задуманные проекты.

Для этого развивайте управленческие навыки.

Будьте готовы ставить цели для команды, определять результаты, трансформировать цели в чёткие задачи, мотивировать исполнителей их решать, контролировать выполнение, устранять возникшие проблемы и конфликты.

И ещё учитесь подбирать людей адекватно задачам. Другими словами — не выжимайте лимон в надежде получить томатный сок.

Ошибка начинающих менеджеров — в перетягивании одеяла на себя с мотивацией «я сделаю быстрее и качественнее сам». С таким подходом построить команду не удастся.

4. Не зазнавайтесь

Эта рекомендация тем, кто получил повышение и стал руководить своими коллегами. Ощущение власти может вскружить голову. Но это временный эффект. Грамотный начинающий руководитель:

  • признаёт, что повышение — это не венец карьеры, а он не властелин мира;
  • понимает, что новая должность — это большая ответственность;
  • учитывает личный опыт до повышения;
  • продолжает работать над собой, совершенствовать личностные и профессиональные навыки;
  • не злоупотребляет своим положением, не кричит на каждом углу, что знает всё лучше.

Зазнайство, как и всезнайство, не поможет завоевать уважение в глазах коллег. Принцип «я начальник, ты дурак» — признак авторитарного стиля управления. Вы же не хотите, чтобы за спиной вас тихо ненавидели?

5. Соблюдайте дистанцию в общении

Найти идеальный баланс между дружбой и службой нелегко. Удаётся это не каждому руководителю со стажем, что уже говорить о начинающем. Некоторые молодые начальники выстраивают дружеские отношения с одним подчинённым, тем самым формируя негативное отношение у других сотрудников.

В коллективе не должно быть панибратства. Придерживайтесь культуры делового общения. Стройте отношения на взаимоуважении.

Если вы сторонник обращения на «ты» между подчинёнными и начальником, дайте понять работникам, что это не повод фривольно относиться к заданиям.

Нюанс. Как выстраивать общение, если подчинённый старше начальника? Придерживайтесь партнёрской линии в общении. Используйте местоимение «вы». Не бойтесь спросить совета.

Такие обращения, как «Хотел узнать ваше мнение», «Как вы считаете», продемонстрируют уважение к старшему сотруднику, повысят чувство его значимости, помогут выявить ценный опыт и использовать его для развития компании.

Главное — не задевать эго подчинённого, а создать комфортные деловые отношения. Устанавливайте дистанцию постепенно.

Во многом от стиля управления руководителя зависит, какой психоклимат воцаряется в коллективе.

Что такое психоклимат и как понять, что он негативный

Психоклимат — это комфортный эмоциональный настрой, атмосфера, в которой работают сотрудники. Показатели негативного климата в коллективе — это:

  • текучка кадров;
  • частые больничные;
  • низкая производительность труда;
  • напряжённые отношения между коллегами;
  • всеобщая раздражительность и неудовлетворённость;
  • нежелание сотрудников совершенствоваться;
  • недоверие;
  • психологическая несовместимость;
  • отсутствие желания работать в одном кабинете.

К признакам позитивного климата относятся:

  • доброжелательные взаимоотношения;
  • высокая степень доверия среди членов коллектива;
  • желание находиться в коллективе в рабочее время и проводить вместе досуг (корпоративный отдых, совместные тренинги, вылазки на природу и прочее);
  • отсутствие внутренних конфликтов и «группировок»;
  • сплочённость сотрудников в форс-мажорных ситуациях, высокий уровень взаимопомощи (не каждый сам за себя);
  • свободное обсуждение текущих вопросов (никто не боится высказывать собственное мнение);
  • здоровая деловая критика;
  • отсутствие давления на подчинённых.

Кроме внутренних факторов, на атмосферу в коллективе влияют:

  • физические условия труда;
  • текущее положение дел в компании;
  • экономическая, политическая, социальная ситуация в государстве.

Проанализируйте, как подшефные общаются и взаимодействуют между собой, часто ли конфликтуют или выражают недовольство, как относятся к сотрудникам из других (смежных) отделов.

Психологи рекомендуют провести анонимное анкетирование, чтобы выяснить, какой психоклимат преобладает в коллективе. И если повлиять на положение дел в стране начальник отдела не в силах, то позаботиться об условиях труда, выяснить причины недовольства и мотивировать работников может.

И напоследок

Рекомендаций для начинающих управленцев гораздо больше, чем пять. Но мы попытались выбрать базовые советы, следуя которым молодой руководитель гладко войдёт в новую роль и не станет объектом негативных обсуждений в коллективе.

Как новому руководителю стать «своим» в старом коллективе

Обращение генерального директора к сотрудникам

Возглавив существующий коллектив, будь-то один из отделов или же целая компания, руководитель может пойти по таким путям управления:

  • Директивный.
  • Поощрительный.

Согласно первому варианту, он будет раздавать задания, и требовать их четкого, своевременного и безусловного выполнения. При этом любое отклонение от графика, а также некачественное выполнение обязанностей повлечет за собой штрафы, лишение премий и понижение зарплаты.

В другом случае директор активно применяет систему поощрений даже за незначительные достижения сотрудника или всего коллектива.

Чаще всего директор останавливается на первом варианте.

Такое поведение психологи объясняют тем, что руководитель сам попадает в стрессовую ситуацию, возможно, испытывает некоторую неуверенность в связи с адаптацией в новом коллективе или незнакомой спецификой работы, поэтому руководствуется принципом «лучшая защита – это нападение». Новый человек не пытается вписаться в коллектив, он прогибает ситуации под себя, что не всегда получается, поэтому он не хочет нести единоличную ответственность за неудачи всего коллектива.

На моем опыте руководитель одной из компаний решил установить в коллективе свои правила поведения, которым должны были следовать абсолютно все сотрудники. Вообще, такой стиль руководства вряд ли будет иметь положительные последствия как для самого руководителя, так для взаимоотношений внутри коллектива и успеха всей компании.

Действуя таким образом, руководитель не смог получить уважение в коллективе, сотрудники его боялись. Это привело к тому, что они не сообщали шефу о своих рационализаторских идеях, о существующих профессиональных проблемах.

Они не могли обратиться к нему за помощью и поддержкой даже ради общих целей компании, что очень негативно отразилось на показателях работы.

Другая крайность, когда директор стремится оказаться в центре всех событий и быть в курсе всех дел, навязывая свою точку зрения по любому поводу.

Такое поведение особенно заметно на начальном этапе руководства, когда хочется поскорее проявить себя, показать свою осведомленность, образованность и профессионализм.

Это может быть хорошей мотивацией для самого директора, но для всего коллектива и компании такие действия директора не принесут никакой пользы.

Еще одной из распространенных ошибок руководителя является его желание развернуть бурную деятельность, приняться за активное выполнение своих должностных обязанностей, включая внедрение изменений внутри компании, улучшение многих процессов, глобальная реструктуризация и оптимизация.

Как быстро влиться в коллектив

Оптимальный вариант поведения нового руководителя компании соответствует выражению «тише воды и ниже травы». Такой стиль руководства следует выдержать как минимум в течение месяца и присмотреться к коллективу, а также происходящим бизнес-процессам. Такая тактика будет полезна не только для директора, но и для всего коллектива, который тоже переживает стрессовую ситуацию.

При этом очень многие новоиспеченные руководители ошибочно полагают, что нужно предпринимать активные действия по развитию действующего бизнеса, внедрять новые идеи, чтобы как можно быстрее проявить себя, выделиться перед партнерами и персоналом, а также показать свой авторитет.

Они думают, что если не показать себя с первых дней на новой должности, то в компании их будут считать неспособными принимать решения, не будут воспринимать и уважать как руководителей.

Но такие мысли станут посещать, скорее всего, внутренне «незрелых» и мало уверенных в себе и своих силах руководителей.

Директору лучше выбрать такую тактику, при которой он будет анализировать ситуацию, знакомиться с предприятием, происходящими бизнес-процессами, коллективом и деловыми партнерами. На самом деле именно сотрудники смогут поделиться полезной информацией и помогут разобраться в особенностях этой сферы бизнеса, это поможет организовать работу компании в будущем.

В самые первые дни на новой должности руководитель должен провести общее собрание и познакомиться со своим коллективом. Нужно представиться и в спокойной и доброжелательной обстановке немного рассказать о себе, а после выслушать представителей коллектива.

Это позволит узнать о самой компании, ее традициях изнутри, а также быстрее вникнуть в работу. На этом собрании следует поделиться с коллективом своими планами, а также позволить высказаться сотрудникам по поводу озвученных идей и нововведений.

Для руководителя важно дать понять подчиненным, что он не намерен проводить кардинальную реорганизацию, сокращать персонал и менять устоявшиеся рабочие процессы.

Тем не менее, если от сотрудников вам необходимо выполнение определенного функционала, норм поведения и прочего, то дайте им знать об этом на первой встрече, но в такой форме, чтобы они поняли необходимость и выгоду нововведений скорее для себя, нежели для вас. «Продайте» им ваше нововведение, покажите все его выгоды для сотрудников, чтобы оно «зашло» без сопротивления.

Следующим важным шагом будет оптимизация имеющихся трудовых и материальных ресурсов компании, а также внедрение новых методик, процессов и технологий, которые наиболее актуальны в настоящий момент.

На этом этапе руководителю нужно проявить твердость и контроль за выполнением своих распоряжений, не забывая об обратной связи с коллективом.

Чтобы подчеркнуть свою полезность, директор может взять на себя выполнение части обязательств по реализации своих нововведений, это позволит ему лучше познакомиться с происходящими процессами и увидеть ситуацию изнутри.

Выводы

Руководителями не рождаются, руководителями становятся. И здесь может быть два пути:

1. Компания сама вырастит своего будущего директора из одного из сотрудников, его карьерный рост будет находиться в вертикальной плоскости. Чтобы двигаться в этом направлении, необходимо занимать активную позицию, участвовать в процессах и жизни компании, выдвигать идеи, набираться опыта и двигаться вперед.

2. Директор компании назначается со стороны (именно об этом мы говорили в нашей статье), он приходит в уже сложившийся коллектив и сразу занимает самое высокое положение.

Чтобы соответствовать своей должности, директор должен с головой окунуться в работу компании: проанализировать, выслушать, изучить все происходящие в компании процессы и только потом попробовать себя в роли исполнителя.

Подобное поведение позволит быстрее вникнуть в тонкости существующего бизнеса, избежать многих ошибок, добиться уважения внутри коллектива и среди партнеров, а также привести компанию к стабильности и процветанию.

«Северсталь» – Обращение генерального директора Компании

Обращение генерального директора к сотрудникам

Наша стратегическая цель неизменна – быть лидерами в созидании. В сложных и нестабильных экономических условиях это означает способность получать значительный положительный свободный денежный поток на протяжении всего рыночного цикла.

Мы создаем устойчивый высококачественный бизнес, способный приносить больше прибыли, чем в среднем по отрасли, при любом состоянии рынка, за счет повышения эффективности производственных предприятий, контроля издержек и занятия выгодной рыночной позиции.

Уважаемые акционеры, коллеги, партнеры!

В 2013 году «Северсталь» вновь добилась уверенных результатов, несмотря на сохранение сложной обстановки на мировом рынке стали и металлургического сырья.

Нам удавалось последовательно повышать рентабельность бизнеса на протяжении всего года за счет первоочередного внимания к повышению эффективности, сокращению затрат и повышению удовлетворенности клиентов, а также благодаря традиционно сильным сторонам нашей бизнес-модели.

За прошедший год Компания добилась значительного прогресса в сокращении издержек, включая снижение общехозяйственных и управленческих расходов (на 14.7%), а также затрат на дистрибуцию (на 10.3%).

Несмотря на незначительное снижение выручки в 2013 году вследствие общего снижения рыночных цен, внимание к сокращению затрат позволило группе повысить рентабельность по EBITDA до 15.5%. Показатель EBITDA в масштабах группы составил 2,063 млн долларов США, что на 4.4% меньше, чем в 2012 году.

Столь уверенным результатом группа обязана росту прибыли и рентабельности обоих металлургических дивизионов – «Северсталь Российская Сталь» и «Северсталь Интернэшнл».

За прошедший год также почти на 1 млрд долларов США снизился общий долг группы. Отношение чистого долга к EBITDA к концу года снизилось до 1.

8 благодаря осмотрительным инвестициям в повышение операционной эффективности, охрану здоровья и безопасность труда, оптимизацию сортамента и повышение качества обслуживания клиентов.

Я убежден, что дальнейшее внимание к повышению производительности и сокращению затрат позволит нам довести данный показатель до 1.5 – нашей внутренней цели.

Здоровье сотрудников и безопасность производства по-прежнему находятся в центре внимания руководства «Северстали», перед которым поставлена задача полностью устранить несчастные случаи на производстве со смертельным исходом и снизить показатель LTIFR. По итогам 2013 года показатель LTIFR составил 1.45, что приблизительно равно показателю 2012 года (1.41). Компания также добилась значительного прогресса в снижении своего влияния на окружающую среду.

Результаты 2013 года стали плодом целеустремленного труда и высокой квалификации сотрудников всех предприятий группы, и я хочу поблагодарить их за отличную работу.

Стратегия

Наша стратегическая цель неизменна – быть лидерами в созидании. В сложных и нестабильных экономических условиях это означает способность получать значительный положительный свободный денежный поток на протяжении всего рыночного цикла.

Мы создаем устойчивый высококачественный бизнес, способный приносить больше прибыли, чем в среднем по отрасли, при любом состоянии рынка, за счет повышения эффективности производственных предприятий, контроля издержек и занятия выгодной рыночной позиции.

Компания по-прежнему сконцентрирована исключительно на металлургическом производстве и добыче металлургического сырья и опирается на плюсы вертикальной интеграции, включая самодостаточность по железной руде и коксующемуся углю.

Эффективность и инвестиции

Одним из ключевых приоритетов Компании в 2013 году было дальнейшее повышение операционной эффективности со снижением себестоимости производства.

В решении этих задач помогли инициативы Бизнес-системы, которые в настоящее время интегрированы во все бизнес-процессы группы и помогают Компании получать конкурентные преимущества за счет оптимизации внутренней культуры и операционной деятельности.

В 2013 году Компания продолжила осмотрительные инвестиции в производство; объем капитальных вложений составил 1.2 млрд долларов США, что на 18.6% меньше, чем в предыдущем году.

В 2014 году Компания также будет проявлять осмотрительность и гибкость в вопросах инвестиций с сохранением первоочередного внимания к повышению операционной эффективности и показателей здоровья персонала и безопасности труда, а также к дальнейшей оптимизации сортамента и повышению качества обслуживания клиентов.

Бюджет капитальных вложений на 2014 год составляет 976 млн долларов США, что приблизительно на 17% меньше бюджета 2013 года. В эту сумму входят капитальные вложения в техническое обслуживание на поддержание в размере около 570 млн долларов США.

В число крупнейших проектов по развитию производства в 2014 году входят запуск сортового завода «Балаково», реконструкция стана холодного проката в Череповце, завершение строительства специализированного сервисного центра в Санкт-Петербурге, а также производственная интеграция шахт «Заполярная» и «Воркутинская» предприятия «Воркутауголь» путем строительства наклонного ствола.

«Северсталь Российская Сталь»

«Северсталь Российская Сталь» – металлургическая Компания мирового уровня, отличающаяся низкой себестоимостью производства и высокой эффективностью. Несмотря на сравнительно низкий спрос на сталь и снижение средних отпускных цен на 10.

1% по сравнению с 2012 годом, предприятиям дивизиона удалось увеличить отгрузку готовой продукции на 3.4% до 10.

6 млн тонн и частично нейтрализовать влияние вышеуказанных факторов на выручку за счет дальнейшего наращивания продаж специализированной продукции и продукции с высокой добавленной стоимостью (ВДС), а также постоянного внимания к качеству сервиса и удовлетворению меняющихся потребностей заказчиков. Доля продукции ВДС в общем портфеле продаж повысилась до 48% (2012 год – 46%), а выручка составила 8,033 млн долларов США (2012 – 8,617 млн долларов США).

Несмотря на снижение выручки, дивизиону удалось повысить показатель EBITDA на 5.3% до 1,008 млн долларов США (2012 год – 957 млн долларов США) благодаря снижению стоимости сырья и вниманию руководства к сокращению производственных, общехозяйственных и управленческих затрат. Рентабельность по EBITDA в масштабах дивизиона также повысилась на 1.4 процентных пункта до 12.5%.

Крупнейшими инвестиционными проектами в течение года были: завершение строительства сортового завода «Балаково», создание специализированных сервисных центров и модернизация Ижорского трубопрокатного завода.

«Северсталь Ресурс»

В 2013 году внимание дивизиона было сконцентрировано на дальнейшем сокращении затрат, чего удалось добиться на всех предприятиях, за исключением PBS Coals.

В то же время в 2013 году цены на металлургическое сырье были подвержены влиянию неблагоприятной конъюнктуры: отпускные цены на коксующийся уголь снизились приблизительно на 20%, а цены на железо – на величину от 2 до 5% за год.

Это обстоятельство наряду со снижением общего объема продаж привело к сокращению выручки дивизиона «Северсталь Ресурс» на 11.3% до 2,665 млн долларов США, а показателя EBITDA – до 813 млн долларов США (2012 год – 985 млн долларов США).

В число инвестиционных проектов в отчетном году вошли наращивание производственных мощностей предприятия «Воркутауголь» и строительство наклонного конвейера на предприятии «Олкон».

«Северсталь Интернэшнл»

Дивизион «Северсталь Интернэшнл» повысил производственные показатели в 2013 году и добился максимального за последние три года показателя EBITDA в размере 244 млн долларов США (2012 год – 185 млн долларов США), несмотря на падение цен на сталь.

Данный результат говорит об эффективности современных и хорошо проинвестированных активов дивизиона, а также о результативной работе руководства по повышению эффективности производства и продаж.

Загрузка предприятий дивизиона составила около 83%, что выше среднего показателя по отрасли в регионе (76%).

Прогноз

Хотя в 2014 году на рынке будет сохраняться сложная обстановка, мы приложим все усилия к дальнейшему наращиванию прибыли за счет реализации стратегии, ориентированной на высокую эффективность и низкую себестоимость производства, а также за счет оптимизации капитальных вложений, повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации сортамента продукции.

Мы рассчитываем на сохранение роста мирового спроса на сталь в 2014 году, исходя из того, что в Европе прекратится падение спроса, а экономика США будет расти. В совокупности эти факторы могут привести к повышению загрузки производственных мощностей в металлургической отрасли.

В то же время рост предложения железной руды и коксующегося угля может незначительно снизить среднегодовые цены на сырье.

В России в 2014 году мы ожидаем роста потребления стали на 3% в основном со стороны строительной и нефтегазовой отраслей, а также повышения спроса на трубы большого диаметра в рамках проектов нового строительства.

В целом я убежден, что целенаправленная стратегия, модель бизнеса, хорошо проинвестированные активы, а также энтузиазм и высокая квалификация персонала позволят «Северстали» и в будущем добиваться результатов, превосходящих средние по отрасли.

Алексей Мордашов,
генеральный директор

Жалоба на руководителя — правила оформления, важные нюансы

Обращение генерального директора к сотрудникам

Каждый член команды сохраняет работоспособность только в том случае, если в коллективе складываются нормальные отношения. Но многие руководители нарушают интересы и права сотрудников, превышают полномочия. Обращение с жалобой на руководителя помогает исправить положение.

Подача жалобы: описание оснований

Действующие нормы Трудового кодекса описывают положения, которые можно использовать при составлении жалоб. Согласно закону, у каждого члена коллектива есть права, которые нельзя нарушать. То же относится и к руководителям.

Нарушение трудовых прав относится к прямым нарушениям действующего закона. Значит, появляется основание пожаловаться на лицо, которое ведет себя неподобающим образом.

Коллективные жалобы на начальников подаются по следующим причинам:

  1. Незаконное увольнение по причине нарушений, которых не было.
  2. Отказ оплачивать дополнительную сверхурочную работу, появившиеся новые обязанности.
  3. Отказ повышать гражданина в должности, хотя основания для этого есть.
  4. Отказ оплачивать предоставленные больничные листы.
  5. Сверхурочная работа, о которой не было никаких договоренностей.
  6. Отказ от предоставления отпускных дней.
  7. Отказ от официального трудоустройства.
  8. Отсутствие положенных денежных выплат, премий.

Стоит внимательно изучить Трудовой кодекс, прежде чем оформлять жалобу на руководителя. Только потом составляют само ходатайство, исключая вероятность увольнения в связи с клеветой.

Руководители могут нарушать трудовые права и гражданские. К таким действиям относят:

  • домогательство;
  • применение грубой физической силы;
  • давление, озвучивание угроз;
  • ненормативная лексика;
  • грубое и хамское поведение.

С этими основаниями подаются обычные коллективные жалобы и исковые заявления для судебного разбирательства. Дополнительно выставляется требование возместить моральный ущерб в определенной сумме.

Дворники зачитывают жалобу на директора-деспота в этом видео:

Образец письма-жалобы

В составлении жалобы на руководителя может помочь ее образец, представленный ниже. В нем учтены все основные моменты, необходимые для правильного составления обращения.

Скачать образец жалобы [14.18 KB]

Куда можно жаловаться

Главное – правильно указать адресата. Обычно в этой функции выступают контрольный орган, руководитель предприятия либо руководитель конкретного отдела. Только если правильно определить получателя, жалоба будет оперативно рассмотрена, а сам процесс не вызовет вопросов.

Существуют следующие инстанции, которые имеют право принимать документы:

  • вышестоящее руководство;
  • суд;
  • трудовая инспекция;
  • прокуратура.

На первом этапе жалобы чаще всего идут в адрес вышестоящего руководства. Если ответные действия отсутствуют после обращения – то появляется право обратиться уже к другим инстанциям. Закон не запрещает подавать документы одновременно нескольким адресатам.

Жаловаться надо по очереди, от нижестоящих сторон к вышестоящим. Наиболее эффективной признана следующая схема направления документов:

  1. Начинается всё с менеджера или руководителя.
  2. Далее, идёт директор предприятия.
  3. Следующие – надзорные органы или службы.
  4. Последняя – прокуратура.

Стандартные правила оформления

Жалобы бывают индивидуальные и коллективные. Последняя разновидность дает максимальный эффект. Тогда отправителем становятся все члены коллектива, у которых действие начальника вызвало недовольство. Либо главными составителями назначают нескольких сотрудников, чьи права и интересы были прямо нарушены.

Типовая форма документа содержит следующую информацию:

  1. Название предприятия, в полной форме.
  2. Ф. И. О. руководителя, со стороны которого допущено нарушение.
  3. Должность сотрудника, с точным указанием Ф. И. О..
  4. Причины составления документа. Какие именно права нарушены и как?
  5. Описание сути проблемы.
  6. Дата, когда нарушение совершено.
  7. Требование по поводу того, какие меры должны быть предприняты руководством.
  8. Дата обращения.
  9. Подпись заявителя.

Бумага может сопровождаться дополнительными документальными доказательствами. Если это необходимо – допустимо ссылаться на показания свидетелей.

Как правильно написать жалобу, смотрите здесь:

Оформление коллективных жалоб на руководителей

Текст должен содержать такие пункты, если роль составителей играет весь коллектив:

  • личная информация каждого из тех, кто недоволен;
  • подписи каждого из участников.

Обязательно нужно указывать сведения на человека, который официально представляет интересы коллектива.

Перечень заявителя занимает отдельный листок, если он слишком длинный. Остаётся указать Ф. И. О. и должности всех, кто участвует.

Полезные рекомендации

Специалисты дают несколько рекомендаций, составление которых поможет сделать документ эффективным, насколько это возможно:

  1. Лучше заранее пообщаться с остальными участниками. Хорошо, если получится прийти к единому мнению.
  2. Перед составлением коллективных жалоб отдельно записываются контактные данные всех сторон. Тогда при необходимости будет легко связаться, чтобы обсудить происходящее.
  3. Коллективное составление жалобы в прямом смысле слова лишено эффективности. Стоит доверить эту процедуру одному человеку. Главное – объективно отразить все обстоятельства и факты, которые имеют значение. Остальные участники просто изучают документ, при необходимости – ставят свои подписи либо вносят соответствующие корректировки.
  4. Текст должен содержать личные местоимения множественного числа.
  5. Чем меньше эмоций – тем лучше. Желательно излагать только факты и ссылки на законодательные нормативы, подтверждающие сказанное.
  6. Требования выдвигаются в заключительной части.
  7. Лист подписей всех участников – обязательное приложение.

Как жаловаться вышестоящему руководству?

Руководителю компании жалобы обычно направляются через секретарей. Обращение готовится в количестве двух экземпляров. Один передается представителю второй стороны, а второй остается у заявителя. Важно, чтобы на нём поставили отметку, подтверждающую факт приема документов.

В государственные инстанции обращаются, если руководитель отказывается предпринимать какие-либо действия, чтобы урегулировать конфликт.

По поводу отклонения жалобы в трудовую инспекцию

Существует несколько причин, по которым вышестоящий орган отказывается рассматривать поступающие обращения:

  1. Указана не вся информация личного характера.
  2. Данные руководителя ошибочны либо неполные.
  3. Точка зрения – только субъективная. Документ составлен на эмоциях, а веские доводы в пользу составителя отсутствуют. И нет документов, подтверждающих существующие нарушения со стороны руководителя.
  4. Большое количество ошибок, наличие ненормативной лексики.
  5. Жалоба не доходит до адресата. В этом случае рекомендуется направлять документы повторно, с добавлением соответствующих пометок.

Как обратиться в трудовую инспекцию, если работодатель нарушил ваши права? Смотрите здесь:

Что ещё учесть при составлении?

Документы можно оформлять анонимно. Тогда следует заранее указать на то, чтобы информация о составителях не разглашалась. Это особенно важно, когда дело касается недочетов, важных для работы всего предприятия.

Заявления отправляются в форме заказного письма, тогда отправители точно узнают о моменте получения документа второй стороной.

Такие жалобы рассматриваются на протяжении месяца. Инспекция за это время должна организовать тщательную проверку на предприятии. Рекомендуется сохранять квитанции, которые оформлялись при отправлении писем. Спустя месяц-полтора отправителю приходит ответ из трудовой инспекции.

Трудовая инспекция обычно проверяет следующие компоненты деятельности предприятия:

  • факт ознакомления сотрудников со всеми документами, связанными с организацией труда;
  • лицевые счета подчиненных вместе с ведомостями по плате за труд;
  • приказы со стороны руководства;
  • локальные акты, с данными работников, правилами по вознаграждениям за труд, внутренним распорядком дня;
  • расчётные листы;
  • табель учета по рабочему времени;
  • график по предоставлению отпусков;
  • штатное расписание;
  • личные карты подчинённых;
  • отчетность о движении трудовых книжек;
  • договоры.

Ни один законодательный акт не содержит указаний на то, что сотрудник может отказаться от своей жалобы и соответствующей проверки. Процедура всё равно обязательна, поскольку способствует выявлению административных правонарушений.

Сотрудник в любом случае может сказать о том, что конфликтная ситуация была разрешена. Это смягчает наказание руководителей, даже если обнаружены серьезные нарушения.

Заявление, отзывающее жалобу, пишется по той же форме, что и она сама. Сначала указывается информация личного характера на каждую из сторон. Потом идёт описание сути вопроса. Последние элементы – дата и росписи.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.