Сбой операционной системы гарантийным случаем

Ремонт компьютеров в Липецке | Компьютерная помощь на дому

Сбой операционной системы гарантийным случаем

В данной публикации, мы постараемся разобраться в гарантийных обязательствах, которые открыто афишируют и якобы предоставляют специалисты компьютерных сервис-центров при инсталляции различных программ. и разработка программного обеспечения – это совершенно разные категории деятельности. Как мастер может гарантировать продолжительную и стабильную работу программы, если он

не принимал участия в ее разработке

и не может знать о том,  как и при каких условиях будет использоваться это программное обеспечение?

Проще говоря,

компьютерный специалист

гарантирует вам следующее – установленная программа, например операционная система Linux, будет стабильно функционировать независимо от всех внутренних и внешних факторов.

В противном случае, согласно гарантийным обязательствам, мастер устранит неисправность бесплатно!

Получается так, что на протяжении срока действия гарантии, можно не использовать антивирусную защиту, посещать сайты с любым контентом, инсталлировать неизвестные и возможно вредоносные приложения, удалять “лишние и ненужные” системные файлы… а если программа внезапно перестанет работать, просто вызвать мастера, который исправит все бесплатно!

Но на самом деле, бесплатно восстанавливать работу программы никто не будет, потому как в такой неисправности окажется виноват внешний фактор или пользователь компьютера, что исключает возможность гарантийного ремонта. Считать это мошенничеством никак нельзя – возможно

забыл разъяснить вам некоторые подробности и детали

гарантии.

Устанавливая какую-либо программу, мы обязаны принять лицензионное соглашение, в одном из пунктов которого, сообщается:Пользователь признает и соглашается с тем, что правообладатель и его сотрудники не несут ответственности перед пользователем за любые потери, убытки, расходы и другие осложнения, которые могут возникнуть в результате использования данной программы …Под каждое программное обеспечение, составляется индивидуальное лицензионное соглашение, поэтому содержание параграфа о гарантийных обязательствах может отличаться, но смысл всегда один – практически никаких гарантий!

И тем не менее, устанавливая компьютерную программу, многие специалисты гарантируют ее стабильную работу на протяжении определенного (гарантийного) периода, при этом, не объясняя пользователю основных деталей такой гарантии.

Основные причины отказа в гарантийном обслуживании установленного программного обеспечения:- Нарушение условий эксплуатации программы …- Заражение компьютера вирусами …

– Внезапное отключение электропитания …

– Модификация программного обеспечения …- Установка новых версий драйверов …- Неисправность жесткого диска …

– Замена компьютерных компонентов …

– Некорректное выключение компьютера …- Случайное удаление файлов программы …

– Изменение параметров операционной системы …

Может получится так, что через некоторое время после установки программы, в результате перепада напряжения или внезапного отключения электричества, жесткий диск вашего компьютера выйдет из строя или произойдет сбой в работе операционной системы.Подобное вполне возможно и это будет тот самый случай, когда в гарантийном (бесплатном) обслуживании, вам будет отказано …

Но почему же вам не разъяснили самые важные аспекты гарантии?

Может быть потому, что вы спрашивали только о наличии гарантии и подробности вас совершенно не интересовали?
Кроме этого, если некоторые детали гарантийного обслуживания малопривлекательны – лучше о них ничего не рассказывать 🙂

Компьютерные специалисты и другие сотрудники нашей компании, не предоставляют длительных гарантий на программное обеспечение. После инсталляции программы, вы можете проверить ее работу любым подходящим для этого способом в течении нескольких часов. Дальнейшая работа установленной программы, целиком и полностью переходит под вашу ответственность.

Если такой вариант установки программного обеспечения вам не подходит, обратитесь пожалуйста в компьютерный сервис-центр, специалисты которого, предоставят вам долгосрочные гарантии на подобные услуги.

Наши сотрудники не дают обещаний, которые впоследствии не выполняют

————————————–
Просим обратить внимание – содержание данной публикации, относится

исключительно

к гарантийному обслуживанию установленных программ и не имеет никакого отношения к лицензиям на программное обеспечение и гарантиям на компьютерные комплектующие.

7 предупреждающих признаков поломки компьютера

Сбой операционной системы гарантийным случаем

Выход из строя компьютерного железа происходит, как правило, в самый неподходящий момент.

А что если бы было можно предугадать поломку? Оказывается это можно сделать в некоторых случаях, сбои в работе системы носят далеко не случайных характер, как может это на первый взгляд показаться.

Мы собрали 7 причин, которые намекают на выход компьютера из строя, а также несколько советов о том, что делать если вы с ними столкнулись.

Шум жесткого диска

Большинство современных и мощных ноутбуков и ПК базируются на твердотельных накопителях (SSD), несмотря на это традиционные жесткие диски (HDD) все еще в ходу.

В конструкции жестких дисков используются подвижные компоненты. Поэтому они, как и все остальное с движущимися частями, подвержены износы.

Некоторые исследования показывают, что средня продолжительность жизни HDD составляет от 3 до 5 лет.

Решение

К сожалению, обычные пользователи не могут повлиять на ситуацию, чтобы предотвратить износ механизма жесткого диска. Вместо это мы рекомендуем своевременно делать резервную копию, чтобы не потерять важные данные в случае поломки HDD.

Сбои во время загрузки

Список возможных причин сбоев во время загрузки можно продолжать бесконечно, но большинство из них указывают на повышенный риск поломки компьютера.

Например, если вы увидели сообщение типа «Загрузочное устройство не найдено», то с наибольшей вероятностью ваша копия Windows повреждена.

А в случае если вы видите подобное сообщение, то это может означать, что шансы поломки возросли в геометрической прогрессии.

Низкая производительность

Сбои компьютера не всегда вызваны неисправностями в аппаратной части. Неполадки в программном обеспечении тоже может вызывать проблемы. Одна из самых основных в этом случае проблем — нехватка мощности вашего ПК.

Если приложению необходимо больше вычислительной мощности, чем могут обеспечить спецификации вашего компьютера, это в большинстве случаев приведет к замедлению производительности вплоть до потребности в перезагрузке системы.

Слабая производительность оборудования

Вялая производительность — это еще один из признаков выхода компьютера из строя. Если проблема не заключается в программном обеспечении, то высока вероятность неисправности в комплектующих.

Громкий кулер

Если охлаждающий вентилятор (кулер) начинает регулярно работать громче чем обычно, это может указывать на перегрев. Кулер работает на повышенной мощности, чтобы справиться с проблемой. Перегрев может в конечном итоге привести к сбоям и повреждению оборудования.

Конфликты аппаратного обеспечения

Конфликты в аппаратном обеспечении зачастую возникают из-за проблем в драйверах. К ним может привести неправильная установка или неподдерживаемый системой драйвер. Из-за подобных неисправностей компьютер может работать нестабильно, приложения зависают, а пользователь часто наблюдает «синий экран смерти» (BSOD).

Поврежденные приложения

К сбоям в работе системы могут приводить ошибки в файлах приложений. Они могут проявляться следующим образом, приложения, которые до определенного момента работали нормально, перестают запускаться или делают это через раз. При этом такое поведение может не сопровождаться сообщениями об ошибках.

Причинами таких ошибок могут стать вредоносное ПО, неисправные жесткие диски, а также вышедшие из строя комплектующие.

Как поддерживать работоспособность компьютера

Мы понимаем, что в работе компьютера слишком много нюансов, о которых нужно знать. У большинства пользователей на это попросту нет времени. В их случае Windows предлагает несколько инструментов, которые могут помочь — утилита проверки жесткого диска на ошибки и монитор стабильности системы.

Важно! Подписка на сервисе Яндекс Дзен не гарантирует появление наших статей в вашей ленте. Если хотите читать наш материал сразу после выхода — подписывайтесь на наш канал в Telegram.

Не забудьте подписаться на наш канал и поставить лайк!
Наш канал в Telegram
Мы в Instagram
Мы в
Мы в

Гарантия на работы по ремонту

Сбой операционной системы гарантийным случаем

Настоящие правила распространяются на выполненные работы аппаратного и программного характера и на аппаратные комплектующие, установленные нашими специалистами, регламентируют порядок действий, сроки, а также иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания.

Гарантийное обслуживание – осмотр, диагностика неполадок/неисправности или ремонт или замена на аналогичное оборудование (в случае невозможности или экономической нецелесообразности ремонта), производимые нашими мастерами при наступлении гарантийного случая.

Гарантийный случай – выход из строя оборудования по причине его конструктивных, программных или иных проблем в период гарантийного срока.

Для всех сервисных случаев оформляется Акте сдачи-приемки работ (договор) на оказание услуг по ремонту компьютерной техники. В нем отражены ваши и наши контактные данные, выполненные работы, установленное оборудование. Договор является основным документом, регламентирующим отношения вас с нами, а также он является документом для получения техники из ремонта.

Гарантии на установку и работу программного обеспечения

Стоит отметить, что разработка программного обеспечения – это совершенно разные категории деятельности. Мастер не может гарантировать продолжительную и стабильную работу программы, если он не принимал участия в ее разработке и не может знать о том, как и при каких условиях будет использоваться это программное обеспечение.

Гарантийное обслуживание не будет проводится если виноват внешний фактор – версия программы работает не корректно, попал вирус на компьютер, какая-либо программа повлекла за собой неисправную работу системы, произошел сбой при установке обновлений системы, из-за чего операционная система не загружается и прочие. Поэтому, при установке нашими специалистами программы вы проверяете ее работу в течение нескольких часов, дальнейшая же работа целиком и полностью переходит под вашу ответственность.

Гарантийные обязательства на ремонт и настройку компьютера

1. Гарантийное обслуживание осуществляется:

  • при наличии Акта сдачи-приемки работ и указании конкретного срока гарантии на соответствующую услугу/деталь;
  • при наличии в Акте сдачи-приемки работ той услуги или детали, по неисправности или не корректной работе которой обратился Заказчик;
  • при наличии отдельного гарантийного талона/товарного чека на оборудование, устанавливаемое заказчику.

2. Удаленная диагностика осуществляется в срок до 3 рабочих дней с момента получения обращения. Ремонт осуществляется в согласованные с Заказчиком сроки.

3. На установленное оборудование предоставляется гарантийный срок согласно товарному чеку до 3 лет. На выполненные услуги аппаратного и программного характера – сроком от 3-х до 6-ти месяцев в зависимости от конкретной услуги и прописывается в Акте сдачи-приемки работ.

4. Гарантийный срок исчисляется с момента подписания сторонами Акта сдачи-приемки работ по ремонту компьютера.

5. Гарантируется работоспособность комплектующих компьютера в составе только того системного блока, в котором они были установлены, запущены и протестированы Исполнителем.

6. Курьерская доставка оборудования в сервисный центр для гарантийного обслуживания (в том числе замены) осуществляется нашими сотрудниками, но за счёт отправляющей стороны.

7.

При наступлении не гарантийного случая Исполнитель по согласованию с Заказчиком осуществляет постгарантийное обслуживание оборудования, при котором производитель извещает Заказчика о стоимости постгарантийного обслуживания, заключается новый акт сдачи-приемки работ с предложением заключить договор на постгарантийное обслуживание. Производитель осуществляет постгарантийное обслуживание оборудования только после подписания с Заказчиком отдельного соглашения на платное обслуживание, в котором регламентируются условия и сроки работ.

8. В случае, если заказчик после проведения диагностики отказывается от ремонта, сданного им оборудования, включая случай перевода аппарата из гарантийного в платный, необоснованного обращения (заявленный дефект не подтвердился) заказчик оплачивает стоимость проведенной диагностики в размере 950 рублей.

9. Исполнитель не несет ответственности за информацию заказчика и другие убытки, связанные с ее утерей ни при каких обстоятельствах.

Заказчик согласен с частичной или полной утерей информации при проведении работ исполнителем по данному Акту сдачи-приемки работ.

В случае передачи исполнителю оборудования без жесткого диска заказчик согласен с невозможностью проведения полной диагностики оборудования и как следствие, возможным обнаружением дополнительных неисправностей при приеме техники у исполнителя после окончания работ.

10. Гарантия на оборудование не осуществляется:

  • при нарушениях Заказчика или Пользователя условий эксплуатации, перевозки и хранения оборудования;
  • действий (или бездействия) Заказчика или Пользователя или иных лиц, повлекших за собой выход из строя оборудования;
  • при наличии на оборудовании следов вскрытия, ремонта, модернизации или иного физического воздействия;
  • по причинам, не относящимся к конструктивным недостаткам оборудования;
  • по истечении установленного гарантийного срока на оборудование и услуги;
  • отсутствии или нарушение заводской пломбировки оборудования;
  • на узлы и детали, вышедшие из строя в результате усиленного естественного износа.

11. Гарантии на работу установленного программного обеспечения не распространяются:

  • при самостоятельном удалении/перенастройке антивируса и программ для защиты, при попадании на компьютер вредоносного программного обеспечения;
  • при самостоятельной установке программ для настройки, чистки, оптимизации работы компьютера и операционной системы;
  • при наличие внешнего фактора – внезапное отключение питания или некорректное отключение компьютера, модификация программного обеспечения, заражение компьютера вирусами, установка новых версий драйверов, удаление системных файлов случайное, изменение настроек операционной системы.

12. Гарантийные исправления и редактирования не будут выполняться:

  • при наличие финансовых задолженностей со стороны Заказчика;
  • при несоблюдения правил транспортировки и условий хранения, технических требований по размещению и эксплуатации оборудования;
  • при самостоятельном переносе, замене, перенастройке оборудования, установке/удалении программы обновлении движка/модулей или помощи сторонних специалистов.

13. Гарантийному исправлению подлежат неисправности, вызванные, неправильным или некорректным ремонтом, сборкой или настройкой техники.

17,513  65 

Что попадает под гарантию Apple, а что нет

Сбой операционной системы гарантийным случаем

Несмотря на высокое качество девайсов Apple, это все же нужно знать.

Компания Apple трепетно относится к качеству своих устройств. Примером этому могут служить не только повышенные требования к поставщикам комплектующих, но и программы по отзыву продуктов, у которых возможны технические проблемы.

Безусловно, с ростом популярности «яблочных» продуктов количество поломок возросло. Оно и понятно, больше девайсов – больше проблем, да и сложнее отслеживать качество поступающих компонентов и производственные процессы.

И вот, беда случилась – то или иное устройство дало сбой. Прежде всего, необходимо определиться действует ли на него ограниченная годовая гарантия или, в случае, если вы приобрели пакет AppleCare – трехлетняя.

✅ Получи свою скидку 10% на любой ремонт. Пароль – iPhones.ru. Работают 24/7 ✅

Сделать это довольно просто – достаточно перейти по этому адресу и ввести серийный номер устройства, по которому вы хотите получить поддержку.

Далее, ваши действия будут зависеть от полученной на этом этапе информации.

1. Гарантия закончилась

Хоть это и печально, но не критично – помощь рядом! Все, что вам нужно, это выбрать качественный сервис, обладающей хорошей репутацией. Найти авторизованный сервис можно тут.

2. Гарантия действует

Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых, мы уже рассказывали о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.

Во-вторых, существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:

  • повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
  • повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
  • повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра;
  • удален или поврежден серийный номер;
  • устройство является украденным.

Лайфхак. Не многие об этом знают, но в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Европейского союза, минимально допустимый срок гарантии на технически сложные устройства – 2 года.

Таким образом, если у вас сломался «ростест» или «евротест», вы имеете полное право на бесплатный гарантийный ремонт на территории любого государства Евросоюза. Для этого достаточно обратиться с заявлением в Apple Store.

В случае отказа, вы имеете полное право отстаивать свои интересы в суде.

Более того, согласно инструкциям Apple, которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.

Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.

Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.

Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов. Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.

Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.

В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти тут.

Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых, специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.

Во-вторых, у Apple есть понятие «самостоятельный ремонт». В этом случае, взамен сломанного, вам будет направлен другой компонент и вы сможете подключить его самостоятельно. Не переживайте, материнскую плату точно не дадут. «Сделай сам» распространяется на Magic Mouse, Apple Keyboard и другие подобные гаджеты.

В-третьих, если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.

Результат гарантийного обслуживания

При гарантийном обслуживании, предоставляемом в рамках ограниченной годовой гарантии (или как мы уже знаем не совсем годовой), Apple может:

  • произвести ремонт устройства, с использованием новых или аналогичных по характеристикам комплектующим;
  • заменить девайс на новый, в котором использованы новые или б/у запчасти, эквивалентные новым по производительности и надежности;
  • вернет уплаченную цену – при условии возврата гаджета.

Надеюсь, что вам никогда не пригодятся эти советы, однако это стоит знать.

✅ Получи свою скидку 10% на любой ремонт. Пароль – iPhones.ru. Работают 24/7 ✅

поста:

(4.17 из 5, оценили: 6)

Гарантия на программное обеспечение или техническая поддержка

Сбой операционной системы гарантийным случаем

21 ноября 2012

2012-11-21 15:23:472019-04-08 13:19:22

Заказчики разработки программного обеспечения часто сталкиваются с проблемой обслуживания готового продукта. С одной стороны, статья 470 ГК РФ предусматривает гарантию на программное обеспечение, с другой, — размер гарантийных обязательств, распространяющихся на продукт по закону, не всегда в полной мере удовлетворяет потребности покупателей.

Гарантийные обязательства

В соответствии с действующим законодательством РФ, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать гарантийный срок на программное обеспечение — период, в течение которого он обязуется удовлетворить требования потребителя в отношении некачественного товара (работы, услуги).

Гарантия — обязательство устранить возникшие по вине производителя неполадки в работе или конструкции. Когда речь идет о программном комплексе, гарантия распространяется на него целиком, включая серверное оборудование и другие компоненты системы.

Другими словами, в течение гарантийного срока на программное обеспечение разработчик обязан в оговоренный срок предоставить исправно работающую версию ПО, но при соблюдении следующих требований.

01Документально подтвержденное свидетельство наличия сбоя.
02Подтверждение того, что сбой произошел по вине разработчика.
03Корректная эксплуатация программного обеспечения в соответствии с инструкцией.
04Отсутствие самостоятельного вмешательства заказчика в устройство программного обеспечения.
05Соответствие претензии заказчика требованиям технического задания.

Согласно законодательству, разработчик должен в рамках гарантийного обязательства устранять лишь те недоработки, которые были допущены по его вине. Экспертиза может длиться некоторое время, и все это время ПО работать не будет. Если же выяснится, что в неполадках виноват пользователь, разработчик не обязан устранять ошибки либо предоставлять новую версию программы.

Техническая поддержка

Обслуживание по гарантии не подходит для непрерывно работающих сервисов, поскольку требует временных затрат, что может привести к потере клиентов. Гарантия также не подходит для программного обеспечения, когда требуется избыточная надежность. Не в качестве замены гарантии, но для более полного удовлетворения потребностей клиентов EDISON предлагает техническую поддержку.

Ее главное отличие от гарантийного обязательства в том, что разработчик обязуется устранять любые недочеты, в том числе возникшие по вине пользователя и выходящие за рамки технического задания. Причем делать это максимально быстро.

Техническая поддержка может включать обучение персонала работе с продуктом, конфигурирование, предоставление горячей линии, наблюдение за работоспособностью и т.д.

Для большей наглядности представим особенности гарантийного обязательства и технической поддержки в виде сравнительной таблицы.

ГарантияТехническая поддержка
Стоимость услугиГарантия на год составляет в среднем 15% стоимости разработки.Оплачивается дополнительно исходя из фактически затраченных часов.
Устранение недочетовВозникших только по вине разработчика в соответствии с техническим заданием.Любых.
Сроки реагирования на заявку клиентаОт одной до нескольких недель после получения претензии и проведения экспертизы.Моментальная реакция. Максимально быстрое исправление. Возможна круглосуточная работа.
Персонализация продуктаПредоставляется продукт с характеристиками, соответствующими заданию.Продукт дорабатывается для оптимального выполнения конкретных задач по ходу эксплуатации.
КонсультацииВ соответствии с заданием.Предоставляются.
Возможность модернизации продукта, расширение его функциональностиНе предусмотрена.Выполняется по дополнительному соглашению. Предусмотрена.

Компания EDISON предлагает несколько вариантов сотрудничества, в том числе и техническую поддержку, которая оказывается на условиях повременной оплаты. Возможны также индивидуальные условия.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.